ご利用ガイド
－初めての方へ－
送料は金額に関わらず全国一律無料です。ARLETTE LILY公式オンラインストアでは、会員登録なしでもお買い物をお楽しみいただけますが、会員登録いただくと、お買い物の際の情報入力の手間が省けたり、ご購入金額に応じてポイントが貯まるなど、会員様限定の便利な機能や特典をご利用いただけます。
是非、会員登録の上ショッピングをお楽しみください。
－ご購入までの流れ－
①ご希望のアイテムやカラー、サイズを選んで、「カートへ入れる」ボタンをクリックします。
②ご購入希望商品をすべてカートに入れたら、ご希望の支払い方法を選択していただきます。
③会員登録がお済の方はログイン、ご利用が初めての方はご利用規約をご確認の上、会員登録をしてお進みください。(会員登録をしなくてもご購入いただけますが、ポイントやマイページの利用が出来ませんので、あらかじめご了承ください。)
④購入フォームに沿ってお客様情報、お届け先、お支払方法を選択し注文を完了します。
⑤ご登録いただいたメールアドレスへ、注文受付完了の自動配信メールが届きます。
⑥配送の手配が完了次第、発送完了メールが届きます。
－ご注文や在庫について－
◇ご注文確定について
ご注文手続き完了後に、ご注文の受付完了をお知らせする自動配信メールをお送りしますが、当店では在庫を一部店舗と共有しているために、この時点では在庫は確定しておりません。在庫が確定し発送の準備が整いましたら改めて発送完了メールをお送りさせていただきます。
◇在庫について
他店舗と一部在庫を共有しているため、ご注文時に「在庫あり」となっている商品でもごくまれに在庫切れの場合があります。ご注文の商品が万一品切れの場合は、その旨ご説明させていただき、お作りにかかるお時間のご相談や、ご注文のキャンセルなどのご連絡を差し上げます事をご了承ください。
◇注文履歴について
ご注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより、ご購入情報をご確認ください。また、会員登録いただくとマイページの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
◇注文内容の追加、変更について
ご注文手続き完了後のキャンセルや内容の変更(商品追加・別商品への変更)はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
◇納品書や領収書について
ご注文商品の発送の際に、商品代金を記載した納品書(Delivery Note)を同封させていただいております。領収書がご必要の場合はご購入の際の備考欄にその旨を記載するか、別途メールにてご連絡ください。
－会員登録について－
会員登録いただくと、お買い物の際の情報入力の手間が省けたり、ご購入金額に応じてポイントが貯まったりするなど、会員様限定の便利な機能や特典をご利用いただけます。会員登録は無料です。入会金、年会費は一切必要ありません。
新作の入荷情報、会員様限定のシークレットセールや、先行受注会などのイベント情報をメールマガジンでお知らせいたします。
－ポイントについて－
ポイントは、お買い上げ金額(税抜)の3％を付与、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
－配送・送料について－
◇配送業者について
ご注文いただいた商品は、佐川急便にて配送いたします。
再配達や発送後のお届け日時の内容変更などは、「発送完了メール」に記載してあるお問い合わせ番号をご確認いただき、佐川急便お荷物追跡サービスへお問い合わせください。
◇送料について
送料は全国一律無料です。
＊お客様のご都合での返品の際に生じる送料は、お客様のご負担をお願いしております。
－お支払方法について－
クレジットカード、代金引換、銀行振込、がご利用いただけます。
◇クレジットカード
ご利用可能クレジットカード
①取扱いカード会社 JCB , VISA , MASTER , AMEX
②お支払回数 一括 , 分割（各社規定回数リボ払い含む）
お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。
◇代金引換
商品がお客様のお届け先に到着した際に、配達員に「商品代金(税込)」をお支払いください。
＊代引き手数料は無料です。
◇Apple Pay
◇google Pay
◇銀行振込
銀行振込は代金先払いです。ご注文後、下記のいずれかの口座にお振込みをお願いいたします。ご入金の確認が取れ次第商品手配に進みます。
【振込先情報】
①三菱UFJ銀行 葛飾支店 普69866 カ）アンダーマイン
②ゆうちょ銀行 店名〇一八 店番018 普6873280 カ）アンダーマイン
－返品・交換について－
◇不良品や誤配送品の返品・交換
お届けした商品に、万がいち破損・汚れが確認された場合、またはご注文の商品と異なる場合は、返品・交換対応をさせていただきますので、お手数でございますが14日以内にメール、お電話にてご連絡ください。
ご返送の際にかかる送料、ご返金の際の振込手数料は弊社で負担させていただきます。
◇お客様都合での返品・交換
カラーやサイズの変更など、お客様のご都合での商品返品・交換をご希望される場合は、商品到着後14日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
内容を確認して、返送先などの返品・交換方法をご連絡させていただきますので、それに準じて返送作業をお願いいたします。返品・交換にかかる弊社への送料や、振込みによる返金振込手数料は、お客様でご負担をお願いいたします。
交換の際、商品の在庫状況によりましては交換ができず、返金の対応となってしまう事ご理解ください。
なお、下記の商品につきましては、返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
①ご使用された形跡が見て取れる商品。(試し履きは室内で行ってください。)
②お客様のもとで傷、汚れが生じた商品
③お客様のもとで加工、リペアが行われた商品
④ご返送時の状態がお届け時の状態と著しく異なっていた場合。（靴箱、付属品含む）＊靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
⑤納品書(Delivery Note)を紛失された商品
⑥商品到着後15日以上経過した商品
⑦当サイト以外で購入された商品
◇返品・交換のお問い合わせ先
原則「contact」からメールにてご問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ03-6657-6791 担当：加園
9：00～18：00(土・日・祝日除く）